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金山毒霸频现故障 动口不动手难以取信于用户

2014-03-24 17:39:01粉丝网论坛我要投稿

  3月23日中午,金山毒霸出现重大故障,由于其驱动程序出现Bug导致用户电脑无法正常开机,受影响用户主要为Win7、Win8用户。此前,金山毒霸道曾自称与微软合作推出XP防护盾,保护XP用户安全,结果被证实该事件为子虚乌有的炒作。有分析指出,一款安全产品的市场占有率需要通过良好的产品质量,带给用户很好的体验,才能逐渐提升的。金山毒霸有时间做虚假推广倒不如专注产品质量。

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  此次事件发生9小时后,金山方面给出了回应,称是由于升级后的金山毒霸修改了kavbootc驱动,将64位Win7/Win8系统错误判断为32位系统,最终导致了用户电脑系统无法启动。随即,金山公布了解决方案,用户需按照所给教程手动进行修复。一些电脑小白用户抱怨,解决方案太复杂,自己完全无法进行手动操作。

  此前,金山毒霸连续两次因软件Bug与微软补丁冲突,导致用户电脑出现蓝屏现象,微软甚至还公开建议金山修复Bug后再打补丁。而有趣的是,金山毒霸在微软宣布XP系统即将退市之际,再度主动出击,通过产品弹窗声称,与微软方面达成合作,专门定制XP防护盾,共同保护XP用户安全,而真相是微软方面并没有和金山毒霸有合作,出面否认了这一事件。

  虽然合作不成,但金山毒霸似乎没闲着,仅仅不到二十天,产品再次出现bug,而受害对象成为微软WIN7/8系统的电脑用户,虽然具体受影响用户数暂无法得知,但由于金山毒霸在安装时默认自动更新,因而受影响用并不在少数,至少有百万量级的用户遭殃。

  有网友戏称,金山毒霸就是一颗定时炸弹,保不准什么时候就引爆了。业内人士则一语中的,安全产品却频繁出现安全问题、光靠无中生有的宣传是无济于是的,从用户体验出发,严格测试产品安全,提高技术能力,确保用户安心使用,这才是产品获得口碑与市场的王道。

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